Aujourd’hui, les sociétés de services se déploient en France, non pas uniquement pour assister les particuliers, mais également pour décharger certaines professions notamment dans le secteur libéral. Dans le domaine médical et paramédical par exemple, les cabinets ont de plus en plus recours à des sociétés spécialisées dans l’accueil téléphonique. Voici ce qu’elles proposent aux indépendants comme aux cabinets.
Des professionnels spécialisés
Les tâches de secrétariat dans le domaine médical nécessitent un certain degré de spécialisation. Premièrement, il faut pouvoir maîtriser un vocabulaire technique pour pouvoir saisir certaines informations. Deuxièmement, les formalités administratives, notamment celles relatives à la prise en charge des actes de soin par les organismes de sécurité sociale et les mutuelles, doivent être correctement effectuées. Pour cette raison, les sociétés de service détachées emploient des professionnels expérimentés dans le secrétariat médical pour satisfaire ces exigences particulières.
Plus qu’un standard téléphonique
Bien au-delà de la simple gestion des appels, c’est un vrai travail d’aiguillage que vous allez obtenir. C’est pour vous la garantie d’un premier filtre pour informer plus rapidement sur des questions courantes (horaires, gardes, formalités…) sans avoir à gérer vous même ces appels. Ensuite, les employés des plateformes peuvent également effectuer des tâches de secrétariat comme la gestion de formalités ou des plannings de rendez-vous par exemple. Cela libère les professionnels d’un aspect très chronophage de leur travail pour se concentrer davantage sur leurs patients.
Une aide précieuse dans les déserts médicaux
Dans les zones rurales où l’on manque de professionnels de soin, ces plateformes s’avèrent très utiles. Premièrement, elles libèrent le médecin ou le soignant qui doit faire face à une importante patientèle. Deuxièmement, elles permettent aux gens d’avoir une prise en charge de leurs demandes plus humaine en n’étant pas obligés de se déplacer jusqu’au cabinet. C’est un atout précieux dans la perspective du maintien des personnes âgées à domicile.
L’utilisation des plateformes téléphoniques par les médecins est un phénomène toujours en croissance. Face à la croissance de l’usage des smartphones et de l’internet, l’approche mobile des prestataires de soins de santé est devenue incontournable. Elle offre aux médecins la possibilité de rester en contact avec leurs patients, de trouver et d’accéder facilement aux informations et, surtout, d’améliorer la qualité et l’efficacité du soin qu’ils prodiguent.
Les outils mobiles comme les plateformes téléphoniques constituent un moyen d’accroître la productivité et de susciter l’engagement des patients. L’utilisation d’une plateforme de communication telle qu’une application ou un site web mobile permet aux médecins de rester informés et à jour sur les questions et inquiétudes de leurs patients. Cela facilite également leur travail, car ils peuvent rapidement récupérer les informations dont ils ont besoin, par exemple, numériser les documents médicaux ou consulter les antécédents médicaux des patients.
De plus, les médecins peuvent facilement réaliser des tâches administratives telles que répondre aux sollicitations des patients et abonner les patients à des services spéciaux en leur envoyant des notifications à leurs mobiles. Tout cela facilite grandement la pratique médicale en aidant les médecins à rester informés et à augmenter leur efficacité et leurs performances.
Les plateformes téléphoniques peuvent également améliorer l’expérience des patients et encourager leur engagement. Les médecins peuvent envoyer des rendez-vous et des rappels par SMS, ainsi que communiquer avec les patients en temps réel et leur fournir des informations utiles. Cela aide les patients à prendre des décisions à l’avance et à mieux préparer leurs consultations médicales.
Enfin, les plateformes téléphoniques peuvent aider les médecins à surmonter les obstacles qui font obstacle à la communication entre patients et médecins. Comme il est possible d’utiliser les outils mobiles pour fournir un soutien aux patients partout et à tout moment, les médecins peuvent créer des actifs médicaux numériques et partager des informations essentielles avec leurs patients. Ceci est particulièrement important compte tenu du contexte d’accès limité aux soins médicaux dont les populations défavorisées font souvent l’expérience.
Il est impossible de nier l’influence des plateformes mobiles et de l’internet sur la qualité des soins de santé dispensés. Les médecins peuvent bénéficier de l’utilisation des plateformes téléphoniques pour maintenir le contact avec leurs patients, prendre des décisions éclairées et offrir aux patients des informations et des soins optimaux.